As três maiores interrogações da vida...

Muitos e muitos anos atrás, um poderoso e rico monarca, em busca de caminhos para a sabedoria, saiu em viagem para encontrar resposta para as três maiores interrogações de sua vida. Eram as seguintes:

- Qual o momento mais importante na vida de um homem?

- Qual a pessoa mais importante na vida de um homem?

- Qual a tarefa mais importante a ser feita?

Então, após anos de penosa busca e de mil e uma peripécias, nosso herói encontrou um velho sábio no topo de uma montanha, que lhe respondeu:

- O mais importante é sempre o momento presente.

- A pessoa? A mais importante é a que está a nossa frente.

- Quanto à tarefa, a mais importante é fazer essa pessoa feliz!

Associando a lenda com o mundo dos negócios, podemos dizer:

- O momento presente é qualquer momento em que o cliente entra em contato com a empresa.

- A pessoa que está à nossa frente é um cliente (interno ou externo).

- Fazer a pessoa feliz é satisfazer plenamente os clientes.

Percepção

Olhando para essas formas, pergunto: São iguais?

Por um instante você pode responder: "Não, não são iguais..."

Agora olhe novamente para as figuras, e imagine a mesma forma de ângulos diferentes de visão: diagonal, de cima, e de lado; e agora, são iguais? Certamente sim, porém, se olhássemos as formas sem termos as dicas de visualização, provavelmente prevaleceria a opinião de que elas são diferentes.

No mundo corporativo vemos essa diferença de percepção acontecer diariamente, o funcionário enxergando algo, tem a sua percepção, e a sua opinião, o gestor, consegue enxergar a mesma situação já por um outro lado, daí também gera a sua percepção e opinião, e uma terceira pessoa pode enxergar a mesma situação por um outro lado, ter uma nova percepção, essa pessoa pode ser o dono, o cliente, o colega de trabalho, etc., criando também a sua percepção sobre o assunto; ambos estão enxergando a mesma coisa, mas as suas percepções estão estimuladas por seus interesses, experiências, e valores.

É sempre importante o gestor ter uma visão universal das situações, o que está claro, para ele, pode não estar muito claro para o funcionário ou para o cliente; precisa-se respeitar as limitações e desenvolver essa visão apurada das coisas, para que todos consigam perceber tudo o que engloba a situação.

Como está a sua percepção?

Motivação x Aprendizagem

Quando uma pessoa deseja aprender algo que influenciará positivamente na sua vida pessoal ou profissional, neste momento está motivada à aprender por causa do resultado que posteriormente terá, ou seja, a motivação está ligada à seus ideais, seus projetos, sua visão de mundo; a motivação está ligada à autoconsciência da pessoa.

Quando há o reforço positivo, ou seja, benefícios da prática aprendida, automaticamente a pessoa motiva-se ainda mais ao aprendizado, pois tem lhe dado resultados imediatos. Quando alguém é elogiado por uma prática, "massageamos o ego" dela nesse momento, lhe dá satisfação, e, é natural do ser humano procurar momentos de satisfação, portanto, buscará novos elogios.

Uma das missões mais importantes do líder é motivar a sua equipe, e quando digo motivar não é somente o líder elogiar, mas, facilitar o processo de aprendizagem do liderado, o líder "não dá o peixe", o bom líder "ensina a pescar", à colocar todas as suas energias em busca do resultado esperado, e quando o colaborador percebe que isto acontece, e, que é o melhor para ele, automaticamente se sente motivado.

Dê sentido ao seu trabalho

Três pedreiros preparavam tijolos em uma construção. Um homem que passava aproximou-se do primeiro e perguntou:

- O que está fazendo, meu amigo?

- Tijolos... - respondeu secamente.

Dirigindo-se ao segundo pedreiro, o homem perguntou-lhe a mesma coisa.

- Trabalhando pelo meu salário... - foi a resposta.

Para o terceiro pedreiro, o passante fez ainda a mesma pergunta:

- O que está fazendo, meu amigo?

Fitando o estranho com alegria, o operário, respondeu com entusiasmo:

- Costruindo uma catedral!

As pessoas trabalham mais comprometidas, motivadas e felizes quando enxergam um ideal. Mais que executar uma tarefa e receber um salário, os funcionários precisam compreender que "catedral" estão construindo com seu trabalho.

Fixe a atenção nas coisas boas

Um casal estava num restaurante fazendo um balanço do ano que havia passado. Durante o jantar, o homem começou a reclamar de algo que não tinha ocorrido como ele desejava. Refletindo, a mulher olhava fixamente para a árvore de Natal que enfeitava o restaurante. Como o homem achou que a esposa não estava interessada na conversa, mudou de assunto dizendo:

- Que bela iluminação a dessa árvore, hein!

- É verdade - disse a mulher - Mas, se você reparar bem, no meio dessas dezenas de lâmpadas há uma que está queimada. Ela me lembra você. Em vez de ver as dezenas de coisas boas que aconteceram no ano que passou, você está fixando seu olhar na única lâmpada que não iluminou nada.

Assim também acontece com muitos gerentes, quando avaliam o desempenho de seus funcionários: só enxergam e se fixam em um único ponto negativo da pessoa, esquecendo todas as virtudes e os trabalhos bem feitos realizados por ela durante o ano.

"Não basta saber, é preciso aplicar; não basta querer, é preciso também agir..."

(Goethe)

O importante é começar...

É curioso observar como a vida na empresa muda depois que ela passa trabalhar sintonizada com os conceitos de qualidade, implantando uma gerência mais participativa, valorizando idéias e sugestões dos funcionários, definindo responsabilidades de forma mais clara para todos. Mas isso não acontece da noite para o dia. É preciso entender que, embora esse seja o caminho certo a ser trilhado, os resultados não são imediatos. O essencial é dar o primeiro passo e continuar promovendo a melhoria contínua.

Observe estas verdades: A mais longa caminhada só é possível passo a passo... O mais belo livro do mundo foi escrito letra a letra... Os milênios se sucedem segundo a segundo... As mais violentas cachoeiras se formam de pequenas fontes... Não fossem as gotas, não existiriam as chuvas... A mais bela construção não se teria efetuado não fosse o primeiro tijolo...

O processo de mudança não é fácil nem rápido, mas vale a pena tentar!

Vamos lá, não perca a oportunidade. Transforme gradualmente sua empresa, sua vida; introduzindo pouco a pouco os conceitos da qualidade.