Muitos e muitos anos atrás, um poderoso e rico monarca, em busca de caminhos para a sabedoria, saiu em viagem para encontrar resposta para as três maiores interrogações de sua vida. Eram as seguintes:
- Qual o momento mais importante na vida de um homem?
- Qual a pessoa mais importante na vida de um homem?
- Qual a tarefa mais importante a ser feita?
Então, após anos de penosa busca e de mil e uma peripécias, nosso herói encontrou um velho sábio no topo de uma montanha, que lhe respondeu:
- O mais importante é sempre o momento presente.
- A pessoa? A mais importante é a que está a nossa frente.
- Quanto à tarefa, a mais importante é fazer essa pessoa feliz!
Associando a lenda com o mundo dos negócios, podemos dizer:
- O momento presente é qualquer momento em que o cliente entra em contato com a empresa.
- A pessoa que está à nossa frente é um cliente (interno ou externo).
- Fazer a pessoa feliz é satisfazer plenamente os clientes.
